Cómo responder reseñas positivas en Google (con ejemplos)

Por qué contestar las buenas

Quien busca tu negocio lee las reseñas y también tus respuestas. Un negocio que contesta se ve atendido.

Al cliente que la dejó le confirma que lo leíste, y es más fácil que vuelva y te recomiende.

Cómo armar la respuesta

1. Usa su nombre y agradece.

2. Menciona algo de lo que escribió: el servicio, la persona que lo atendió, un detalle.

3. Invítalo a volver. Dos o tres líneas bastan.

Cambia lo que va entre corchetes antes de publicarla.

Ejemplos para copiar

• ¡Gracias, [nombre]! Qué gusto que te haya gustado el [servicio]. Aquí te esperamos para la próxima.

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• Gracias por tus palabras, [nombre]. Se las pasamos a [persona del equipo], que va a estar feliz de leerlas. ¡Nos vemos pronto!

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• ¡Gracias por venir por primera vez, [nombre]! Nos da gusto que te hayas sentido a gusto. Aquí estamos para la siguiente.

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• [nombre], gracias por seguir con nosotros tanto tiempo. Reseñas como la tuya nos ayudan a que más gente nos conozca.

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• Muchas gracias por su reseña, [nombre]. Nos alegra que su visita haya sido buena. Quedamos a sus órdenes.

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Si solo dejó estrellas

Sin texto no hay de qué hablar: agradece corto y sin inventar detalles.

• ¡Gracias por las cinco estrellas, [nombre]! Te esperamos pronto.

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Lo que no debes hacer

Pegar la misma respuesta en todas. Se nota y pierde el efecto.

Llenarla de palabras para salir en Google ("la mejor barbería de Monterrey"). Se lee raro y no ayuda.

Dar datos de la visita, como el tratamiento o el diagnóstico. En un consultorio, la respuesta debe servir para cualquier paciente; el último ejemplo va así.

Aprovechar la respuesta para anunciar promociones.

Y las reseñas malas

Se contestan distinto: con calma, reconociendo lo que pasó y pasando la conversación a privado. Hay una guía aparte con ejemplos: cómo responder una reseña mala en Google.

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