Términos y Condiciones
Versión 1.4 · Vigente desde noviembre de 2026
1. Aceptación y definiciones
Al crear una cuenta o usar Bloomrise (el “Servicio”), operado por OSCAR DANIEL HERNANDEZ DE LA VEGA (“nosotros”), aceptas estos Términos. “Cliente” o “tú” es el negocio titular de la cuenta; “usuario final” es la persona que interactúa con tu negocio a través del Servicio: quien deja una calificación o comentario por tu enlace o QR, quien agenda o recibe una cita, quien recibe una invitación a regresar tras dejar de visitarte o quien se une a tu programa de clientes.
2. Descripción del servicio
Bloomrise es una plataforma con tres funciones: recolectar reseñas y retroalimentación de clientes mediante un enlace o código QR (orientando la retroalimentación positiva a tu perfil público y la privada a tu panel para darle seguimiento), gestionar citas con recordatorios y confirmación, y reactivar clientes que dejaron de visitarte. Cuando estén disponibles para tu cuenta, también puedes llevar un programa de clientes (visitas, sellos, cupones y regalo de cumpleaños) y pedir anticipos por las citas. Los recordatorios y avisos a tu cliente final se envían por correo y, solo si el propio cliente dio su consentimiento expreso, por WhatsApp.
3. Elegibilidad y cuenta
Debes ser mayor de edad y representar a un negocio legítimo. Eres responsable de la veracidad de tus datos, de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de las personas de tu equipo a las que des acceso.
El Servicio está dirigido a negocios establecidos en México. Si lo usas desde otro país, lo haces bajo tu propia responsabilidad: los precios y cobros son en pesos mexicanos; la factura que emitimos es un CFDI conforme a la legislación mexicana (no es una factura de exportación ni un comprobante fiscal de tu país), y te corresponde cumplir las leyes de tu país en materia de impuestos, protección de datos y mensajería. Algunas funciones pueden no estar disponibles fuera de México; por ejemplo, los recordatorios automáticos por WhatsApp solo se envían a números de México.
4. Prueba, suscripción y pago
- La cuenta incluye un periodo de prueba gratuito. Al terminar, se requiere el pago de la suscripción para conservar el acceso.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada periodo hasta que las canceles. Los pagos se procesan a través de MercadoPago. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Planes, en tu panel; conservas el acceso hasta el fin del periodo pagado.
- Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen el IVA. Si capturas tus datos fiscales, te emitimos la factura (CFDI) de cada pago.
- Salvo que la ley disponga otra cosa, los pagos no son reembolsables por periodos ya iniciados. La falta de pago puede suspender el acceso al panel y al enlace público.
- Podemos ajustar los precios; te avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y el cambio aplicará en tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.
5. Tus datos y contenido
El contenido y los datos que cargas o que recabas de tus usuarios finales son tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos en tus páginas públicas con el único fin de prestarte el Servicio. Garantizas que tienes los derechos sobre lo que subes (logo, nombre comercial, imágenes, textos, servicios y premios) y que no infringe derechos de terceros. Eres responsable de contar con la base legal para tratar los datos de tus usuarios finales y de informarles conforme a la ley de protección de datos aplicable. El Servicio registra el consentimiento que el propio usuario final marca en el formulario público para recibir contacto por WhatsApp; no debes activar el envío automático por ese canal hacia contactos que no hayan dado ese consentimiento por otro medio verificable.
Si usas las invitaciones de Reconecta por WhatsApp, tú eres responsable de esos mensajes promocionales: solo salen a quien marcó la casilla de promociones de tu negocio al reservar, cada mensaje incluye un botón para dejar de recibirlas y quien lo usa no vuelve a recibirlas. Podemos pausar esas invitaciones, para tu cuenta o para todas, si Meta lo pide, si suben las quejas o los bloqueos, o si detectamos un uso contrario a estos Términos o a las políticas de WhatsApp.
Respecto de los datos personales de tus usuarios finales, tú eres el responsable y nosotros actuamos como tu encargado: los tratamos solo por tu cuenta, conforme a tus instrucciones (las que das al usar el Servicio) y para prestarte el Servicio; no los usamos para fines propios ni los vendemos. En tus páginas públicas mostramos por ti un aviso de privacidad simplificado que te identifica como responsable; captura tu domicilio en Cuenta para que el aviso esté completo. Nuestro personal con acceso a esos datos está obligado a guardar confidencialidad, aun después de terminar su relación con nosotros. Si un usuario final nos dirige a nosotros una solicitud de derechos ARCO, te la canalizaremos y te apoyaremos para atenderla; la respuesta te corresponde como responsable. Te avisaremos de forma inmediata si ocurre una vulneración de seguridad que los afecte.
Nos autorizas de forma general a apoyarnos en los subencargados publicados en la lista de subencargados, algunos ubicados fuera de México, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes, y respondemos frente a ti por su cumplimiento como si fuera nuestro. Publicaremos cada proveedor nuevo en esa lista con al menos 15 días naturales de anticipación, indicando la fecha a partir de la cual interviene; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha. Antes de cancelar puedes descargar tus datos desde tu cuenta; tras la cancelación se eliminan conforme al Aviso de Privacidad.
6. Programa de clientes, promociones y anticipos
Tú decides los premios, cupones, regalos, promociones e invitaciones que ofreces y sus condiciones, y eres el único obligado a cumplirlos frente a tus clientes. Deben ser veraces, decir con claridad sus condiciones y vigencia, y respetarse en los términos anunciados, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nosotros solo llevamos el registro: no somos parte de la relación entre tú y tus clientes, y las aclaraciones sobre un premio o una promoción las atiendes tú.
- Solo registra en el programa a quien te dijo que sí. No marques por él las casillas del programa ni la de ofertas.
- Los sellos, cupones y premios son beneficios que da tu negocio: no son dinero, saldo ni un medio de pago, y no los canjeamos nosotros.
- Si cambias o apagas un premio, avisa antes a tus clientes y respeta lo que ya ganaron. Si un cliente sale del programa, pierde los sellos que lleva: díselo antes de quitarlo.
- Si cancelas tu cuenta o se elimina, se borra el registro de visitas y premios de tus clientes. Descárgalo antes y respeta los premios que tengan pendientes según tus propias reglas.
- Si pides anticipos, el dinero va directo a tu cuenta bancaria: no lo recibimos, no lo retenemos ni lo devolvemos. Tu política de anticipos, cancelación y devolución es tuya; debe estar clara para el cliente antes de pagar, y tú respondes de devolverlo cuando corresponda.
7. Uso aceptable
- No manipular reseñas ni ocultar la opción de reseña pública de Google.
- No usar el servicio para fines ilícitos ni para recabar datos sensibles. Los negocios de salud pueden usar citas, reseñas y reactivación, pero no deben pedir ni registrar síntomas, diagnósticos ni tratamientos en el Servicio.
- No subir contenido ilícito, engañoso u ofensivo, ni que infrinja derechos de terceros (marcas, imágenes o textos).
- No intentar vulnerar la seguridad ni interferir con la operación del Servicio.
- Respetar las políticas de las plataformas de reseñas de terceros.
8. Servicios de terceros
El Servicio se integra con plataformas de terceros (por ejemplo, Google, el procesador de pagos MercadoPago y, si activas el envío automático de mensajes, Meta a través de WhatsApp Business Platform). Su uso está sujeto a las políticas de dichos terceros, y eres responsable de cumplirlas —incluidas las políticas de reseñas de Google y las políticas de mensajería comercial de Meta (que exigen contar con el consentimiento del destinatario antes de contactarlo). No somos responsables de la disponibilidad ni de los cambios en esos servicios de terceros.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño y los contenidos del Servicio son nuestros o de nuestros licenciantes. No se te transfiere ningún derecho sobre ellos salvo la licencia de uso que estos Términos te otorgan.
10. Disponibilidad y fuerza mayor
Procuramos alta disponibilidad, pero el servicio se ofrece “tal cual”, sin garantía de operación ininterrumpida. Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, fallas generales de energía o de internet, o la caída de proveedores ajenos a nuestro control, mientras dure.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o pérdida de datos derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado por el Servicio en los últimos 12 meses.
12. Indemnización
Aceptas mantenernos libres de responsabilidad frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido que hagas del Servicio, del contenido que subas, de los premios, promociones o anticipos que ofrezcas a tus clientes, o del incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.
13. Cancelación y suspensión
Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o la ley. Salvo que haya un riesgo para la seguridad o para terceros, o lo exija la ley, antes de suspender por un incumplimiento te avisaremos por correo y te daremos un plazo razonable para corregirlo. Si eliminas tu cuenta, tus datos se borran en ese momento. Si tu acceso vence y no lo reactivas, conservamos tus datos 90 días y después los borramos, avisándote por correo al menos 15 días antes; los detalles están en el Aviso de Privacidad. Las facturas y los registros de pago se conservan el tiempo que exige la legislación fiscal, aunque elimines tu cuenta.
14. Cambios a los términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su número de versión y fecha. Cuando el cambio sea relevante te pediremos aceptar la nueva versión al entrar a tu panel; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.
15. Disposiciones generales
- No puedes ceder tu cuenta ni estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos cederlos a quien adquiera o continúe el Servicio, avisándote por correo, sin que cambien tus condiciones.
- Si alguna parte de estos Términos resulta inválida, el resto sigue vigente.
- Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no significa que renunciemos a ella.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, salvo que la ley disponga otra cosa.
17. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a privacidad@trybloomrise.com. Domicilio: Tlalnepantla, Estado de México, México.